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Qualität

EIN UMFASSENDES QUALITÄTSMANAGEMENT IST DAS HERZSTÜCK DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE:

Wir verarbeiten Tag für Tag viele tausend Bestellungen und haben dazu effiziente Abläufe eingeführt, die sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter ihre Leistung kontinuierlich steigern.

 
 
 

Ein umfassendes Qualitätsmanagement ist das Herzstück der Unternehmensstrategie. Alle Tochtergesellschaften von Lyreco besitzen ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, aber darüber hinaus gilt in unserem Unternehmen TQM als umfassendes Qualitätsmanagement. Der Anspruch auf fortlaufende Verbesserung durchdringt das gesamte Unternehmen und das Management: Unser Ziel ist die absolute Zufriedenheit unserer Kunden.

Es ist unser Anspruch, Maßstäbe im Vertrieb von Büromaterial zu setzen. Um unsere führende Position zu behalten, führen alle Tochtergesellschaften regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch.

Für jeden einzelnen unserer Mitarbeiter bedeutet unser Ziel der Kundenzufriedenheit folgendes:
• organisatorische Vorgaben einhalten  
• auf Ziele hinarbeiten  
• nach Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung unserer Leistung suchen  

Jedes Jahr werden von allen Tochtergesellschaften über 7000 Kunden nach ihrer Meinung befragt, damit wir unsere Organisation, unsere Produkte und unseren Service fortlaufend an den Erwartungen unserer Kunden ausrichten können.

Uns ist klar, dass man nie stehen bleiben darf, wenn man Maßstäbe setzt.